Política de Privacidad

1. Introducción

Raudal Ocho (en adelante «la Empresa»), con dirección en Carrera 48 #20-114, Bodega 7, Medellín, 050022, Colombia, se ocupa del traslado físico de documentos empresariales. Como parte de su actividad, recopila ciertos datos personales de quienes contratan sus servicios o se ponen en contacto a través del sitio web. Esta política explica qué datos se recogen, con qué fin y cómo se protegen, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

Si tiene preguntas sobre el tratamiento de sus datos, puede escribir a [email protected].

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio o atender su consulta:

• Nombre y apellidos — para identificar al contacto en la cuenta.
• Correo electrónico — para comunicaciones sobre el servicio y el envío de reportes.
• Número de teléfono — para coordinación operativa con el mensajero o el coordinador de cuenta.
• Dirección de recogida y entrega — necesaria para la prestación del servicio.
• Nombre del destinatario — requerido para el registro de entrega con firma.

No recopilamos datos de categorías especiales (salud, origen étnico, opiniones políticas, etc.).

Los datos se recogen a través del formulario de contacto del sitio web y, en el contexto del servicio, a través de las comunicaciones directas con el coordinador o el equipo operativo.

Base legal: ejecución de un contrato o medidas precontractuales (Art. 4, Ley 1581/2012), interés legítimo para el seguimiento de consultas, y consentimiento para comunicaciones de carácter informativo.

Período de conservación: los datos vinculados a un contrato activo se conservan durante la vigencia del mismo y hasta cinco años después de su finalización, de acuerdo con los plazos de prescripción civil aplicables en Colombia. Los datos de consultas no convertidas en contrato se eliminan a los doce meses.

3. Uso de los datos personales

Los datos recopilados se usan para:

• Gestionar y ejecutar los movimientos documentales contratados.
• Enviar los acuses de entrega y los reportes de movimientos mensuales.
• Coordinar la operación con el contacto designado en la empresa cliente.
• Responder a consultas recibidas a través del formulario de contacto.
• Cumplir obligaciones legales y contables aplicables.

No vendemos datos personales a terceros. No realizamos campañas de mercadeo masivo sin consentimiento previo. Los datos de contacto no se comparten con proveedores de publicidad.

Terceros con acceso limitado: el proveedor de alojamiento web puede acceder técnicamente a los datos del formulario de contacto. Dicho proveedor opera bajo acuerdo de procesamiento de datos y no utiliza esa información para fines propios.

4. Medidas de protección de datos

• Las comunicaciones con el sitio web utilizan cifrado TLS (HTTPS).
• El acceso a los datos de contacto de clientes está restringido al personal operativo con necesidad justificada.
• Los registros de entrega en papel se almacenan en lugar físico con acceso controlado.
• En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, la Empresa notificará a los afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio en los plazos establecidos por la normativa colombiana.

5. Cookies

El sitio web utiliza cookies esenciales para su funcionamiento básico y cookies de análisis de tráfico (opcionales). Puede consultar los detalles y gestionar sus preferencias en nuestra Política de cookies.

6. Sus derechos

En calidad de titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que la Empresa conserva sobre usted.
• Actualizar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar el consentimiento para tratamientos basados en él, sin efecto retroactivo.
• Presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a [email protected] indicando su nombre, el dato o tratamiento al que se refiere y la acción que solicita. La Empresa responderá en un plazo máximo de quince días hábiles.

7. Enlace a sitios externos

El sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros (por ejemplo, Google Maps). Raudal Ocho no controla el contenido ni las prácticas de privacidad de esos sitios y no asume responsabilidad sobre ellas. Le recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier sitio externo que visite.

8. Privacidad de menores

Los servicios de Raudal Ocho están dirigidos exclusivamente a personas jurídicas y a personas naturales mayores de dieciocho años que actúan en representación de una empresa. La Empresa no recopila conscientemente datos de menores de edad. Si considera que un menor ha proporcionado datos, póngase en contacto con nosotros para proceder a su eliminación.

9. Cambios en esta política

Cualquier modificación sustancial de esta política se comunicará mediante aviso en el sitio web y, en el caso de clientes activos, por correo electrónico al contacto registrado. La fecha de actualización que figura en el encabezado de este documento refleja la versión vigente en cada momento.

10. Datos del responsable del tratamiento

Razón social: Raudal Ocho

Dirección: Carrera 48 #20-114, Bodega 7, Medellín, 050022, Colombia

Correo de privacidad: [email protected]

Autoridad supervisora: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co