Términos y Condiciones
Última actualización: 25 de julio de 2025 · En vigor desde: 25 de julio de 2025
1. Definiciones
Para los efectos del presente documento se entiende por:
- «Empresa»: Raudal Ocho, operador de mensajería documental con domicilio en Carrera 48 #20-114, Bodega 7, Medellín, 050022, Colombia.
- «Cliente»: persona jurídica o natural mayor de dieciocho años que contrata los servicios de la Empresa.
- «Servicio»: las modalidades de traslado físico de documentos descritas en el sitio web y en el contrato suscrito entre las partes.
- «Movimiento»: cada operación individual de recogida, tránsito y entrega de un sobre o conjunto de documentos.
- «Acuse de entrega»: el documento que recoge el nombre, cargo, hora y firma del receptor al momento de recibir el sobre.
- «Acuerdo»: el conjunto formado por estos términos y condiciones, el contrato de servicio firmado entre las partes y los protocolos operativos acordados por escrito.
2. Aceptación de los términos
La suscripción de un contrato de servicio con la Empresa, la solicitud de un primer movimiento o el uso del formulario de contacto del sitio web implica la aceptación de estos términos. El Cliente declara tener la capacidad legal para contratar en nombre propio o en representación de la organización a la que pertenece.
El uso del sitio web está reservado a personas mayores de dieciocho años. La Empresa no presta servicios a particulares que no actúen en representación de una organización.
3. Descripción del servicio
La Empresa ofrece tres modalidades de mensajería documental:
- Carrera Estándar de Documentos: recogida y entrega dentro de Medellín y el área metropolitana, en bloques prepagados de 20 movimientos.
- Corredor Intercity de Documentos: movimientos entre Medellín y ciudades cubiertas (Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga), en bloques prepagados de 15 movimientos, con horarios de corte publicados.
- Cuenta de Logística Documental: arreglo mensual con coordinador asignado, rutas planificadas, procedimientos escritos y reporte mensual consolidado.
Los servicios se prestan en días hábiles, dentro del horario operativo establecido en el contrato. La Empresa puede suspender temporalmente la operación en caso de circunstancias de fuerza mayor, notificando al Cliente con la mayor antelación posible.
La cobertura geográfica está limitada a las áreas descritas para cada modalidad. Destinos fuera de esa cobertura requieren acuerdo previo y por escrito.
4. Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información completa y veraz sobre el destinatario, la dirección de entrega y el contenido del sobre (sin necesidad de revelar el contenido específico, pero declarando que no se trata de sustancias, objetos o materiales cuyo transporte esté prohibido por la ley colombiana).
- Sellar el sobre antes de entregarlo al mensajero. La Empresa no es responsable de irregularidades en el contenido de sobres que lleguen abiertos o con el sello comprometido desde el origen.
- Designar un destinatario nombrado y un procedimiento alternativo para los casos en que ese destinatario no esté disponible en el momento de la entrega.
- Comunicar con antelación razonable cualquier cambio en la dirección de entrega o en el destinatario.
- Realizar los pagos en los plazos acordados en el contrato.
Queda prohibido incluir en los sobres: dinero en efectivo, tarjetas de crédito u otros instrumentos de pago, sustancias controladas, materiales peligrosos, objetos cuyo transporte esté restringido por la ley, o cualquier contenido cuya tenencia o traslado sea ilegal en Colombia.
5. Propiedad intelectual
El sitio web, incluyendo su diseño, textos e imágenes, es propiedad de la Empresa. El Cliente no adquiere ningún derecho de uso sobre estos elementos más allá de la navegación ordinaria para contratar o consultar los servicios.
Los reportes de movimientos generados por la Empresa para el Cliente son documentos operativos de uso interno del Cliente y no pueden ser redistribuidos comercialmente sin autorización escrita de la Empresa.
6. Condiciones de pago
Los precios son los establecidos en el contrato de servicio vigente, expresados en pesos colombianos (COP) y sujetos al IVA aplicable según la normativa tributaria colombiana.
Los bloques prepagados se facturan al inicio del período y deben pagarse en el plazo indicado en la factura. Los movimientos no consumidos dentro del mes de facturación se trasladan al período siguiente sin cargo adicional.
Las cuentas de logística mensual se facturan al inicio de cada mes. La falta de pago en el plazo acordado puede suspender la operación previa notificación al Cliente.
No se realizan devoluciones de bloques prepagados ya iniciados. En caso de cancelación antes del primer uso, se aplica lo pactado en el contrato específico.
7. Entrega y trazabilidad
La Empresa realiza un máximo de dos intentos de entrega al destinatario nombrado. Si en ambos intentos el destinatario no está disponible y el Cliente no ha indicado procedimiento alternativo, el sobre se retorna al remitente y se registra la incidencia.
El acuse de entrega firmado constituye prueba del cumplimiento del movimiento. La Empresa no puede garantizar el contenido del sobre ni la validez jurídica de los documentos que transporta.
Los tiempos de tránsito en los corredores intercity son orientativos y están sujetos a condiciones de infraestructura vial y situaciones de fuerza mayor.
8. Exención de responsabilidad
La Empresa no asume responsabilidad por:
- El contenido de los documentos transportados ni por su validez jurídica.
- Daños derivados de información incorrecta proporcionada por el Cliente (dirección errónea, destinatario equivocado).
- Retrasos causados por huelgas, disturbios, desastres naturales, bloqueos viales u otras circunstancias de fuerza mayor.
- La conducta del destinatario tras recibir el sobre.
En caso de pérdida de un sobre bajo custodia de la Empresa por causas imputables a ella, la responsabilidad queda limitada al valor del servicio contratado para ese movimiento específico, salvo disposición diferente establecida por escrito en el contrato.
9. Confidencialidad
La Empresa y su personal se obligan a mantener la confidencialidad sobre el contenido de los sobres transportados y sobre la información comercial del Cliente a la que puedan tener acceso en el desarrollo del servicio. Esta obligación se extiende más allá de la finalización del contrato.
El Cliente se obliga a no divulgar las condiciones económicas y operativas pactadas con la Empresa sin consentimiento previo y por escrito.
10. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total de la Empresa frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de la prestación del servicio no excederá el valor facturado al Cliente en el mes en que ocurrió el hecho que da lugar a la reclamación.
En ningún caso la Empresa responderá por daños indirectos, pérdida de negocio, lucro cesante o daño emergente no directamente vinculado al coste del servicio prestado.
11. Indemnización
El Cliente indemnizará a la Empresa frente a cualquier reclamación de terceros derivada del contenido ilegal o prohibido de sobres entregados bajo su responsabilidad para transporte, incluyendo costos de defensa legal razonables.
12. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato de servicio con un preaviso escrito de treinta días calendario. La terminación no afecta los movimientos en curso ni las obligaciones de pago de servicios ya prestados.
La Empresa puede suspender el servicio de forma inmediata en caso de incumplimiento grave por parte del Cliente, entendiendo como tal la inclusión de contenido ilegal en los sobres o la falta de pago reiterada.
Las cláusulas de confidencialidad, limitación de responsabilidad e indemnización sobreviven a la terminación del contrato.
13. Resolución de disputas
Estos términos y el contrato de servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten en primer lugar a un proceso de negociación directa durante un plazo de treinta días. Si la negociación directa no produce acuerdo, las partes podrán acudir a un centro de conciliación y arbitraje reconocido en Medellín. En defecto de lo anterior, la jurisdicción competente será la ordinaria de la ciudad de Medellín.
14. Disposiciones generales
- Acuerdo completo: estos términos, junto con el contrato de servicio específico y los protocolos operativos, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier comunicación anterior sobre el mismo objeto.
- Divisibilidad: si alguna cláusula es declarada nula o inaplicable, el resto del acuerdo permanece en vigor.
- No renuncia: el hecho de que la Empresa no exija el cumplimiento de alguna cláusula en un momento dado no implica la renuncia a exigirlo en el futuro.
- Cesión: el Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este acuerdo sin consentimiento previo y por escrito de la Empresa.
- Comunicaciones: las notificaciones formales entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones registradas en el contrato, o por correo certificado a las direcciones físicas indicadas.
15. Modificaciones a los términos
La Empresa puede actualizar estos términos con un preaviso mínimo de treinta días, notificando al Cliente mediante correo electrónico o aviso en el sitio web. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor de los nuevos términos implica su aceptación.
16. Contacto legal
Raudal Ocho
Carrera 48 #20-114, Bodega 7
Medellín, 050022, Colombia
Correo para asuntos legales: [email protected]